Dynamics 365 Marketing umożliwia prowadzenie wszystkich działań marketingowych z jednego rozwiązania, personalizowanie ścieżek klientów, pielęgnowanie potencjalnych klientów, automatyzację procesów, przeprowadzanie kampanii i wiele więcej. Poprawnie czasowane i ukierunkowane działania marketingowe mogą mieć ogromny wpływ na konwersje, satysfakcję klienta, wizerunek marki i wiele innych. Jednak im bardziej firma się rozwija, tym trudniej jest utrzymać kontrolę nad wszystkimi działaniami marketingowymi. Coraz częściej staje się trudniejsze śledzenie wysłanych komunikatów, segmentów, list marketingowych i wielu innych rzeczy.